Рэймонд ''Шеп'' Шеперд (Рон Элдард) - парамедик. С ним и его напарником Раулем Кэрол Хэтуэй приходится отрабатывать обязательные выезды, чтобы подтвердить квалификацию медсетры неотложной медицины. Незадолго до этого Кэрол рассталась с Джоном Тальери, а ее примирение с Дагом было еще далеко, и Шеп становится ее бойфрендом. Кэрол как раз в это время покупает дом, который они начинают вместе обустраивать.

Шеп предлагает Кэрол замужество, но она не готова к этому браку. Она не любит Шепа настолько, чтобы выйти за него замуж (так же, как не любила и Джона Тальери). Началом конца их отношений становится гибель напарника Шепа во ремя пожара. Спасая людей они оба бросились в огонь и оба обгорели, но Шеп выкарабкался, а Рауль получил несовместимые с жизнью ожоги. Шеп винит себя в смерти Рауля и вследствие этого ополчается на весь мир, и в том числе на Кэрол.

Кэрол устает от его постоянных вспышек ярости, советует ему обратиться к психиатру... В конце концов они расстаются. Рон Элдард является бойфрендом Джулианны Маргулис и в реальной жизни. Их отношения длятся с 1996 года и пока расставания ничто не предвещает. До того как стать актером Рон долгое время был профессиональным боксером. Снимался в фильмах "Столкновение с бездной", "Спящие", "Запах женщины".

Памела Олбис (Линн А. Хендерсон) - парамедик. Исправно доставляет в ER пациентов вмете с своими товарищами. Больше никаких подробностей сообщить не могу, однако она появляется из серии в серию, поэтому нельзя было обойти ее вниманием. Более подробно была задействована в эпизоде, когда ей пришлось доставлять в ER собственного дедушку.

В 6 сезоне 7 серии Humpty Dupty (Шалтай Болтай), она присутствовала на выезде с доктором Кордей, когд та при реанимации насильника, под давлением ("Если скажешь где она, я тебя спасу") добилась признания, где находится похищенная им женщина. Памела же, рассказала полиции что Кордей добыла признание таким образом... (девушку спасти не удалось).